Contrato Marco de Servicios

Vigencia: noviembre de 2026

Este Contrato Marco de Servicios (el “Contrato”) establece las condiciones generales bajo las que Gaman Endeavours SL (“ViTrack”) suministra sus dispositivos de seguimiento, su plataforma de software y los servicios relacionados. Se aplica junto con sus Anexos (A–F) y los Pedidos que aceptes, y constituye el marco de nuestra relación comercial.

1. Definiciones

En este Contrato y sus Anexos se aplican los siguientes términos definidos:

• “Contrato” — este Contrato Marco de Servicios.
• “Anexo” — cada uno de los anexos (A–F) que establecen condiciones específicas y se aplican solo cuando un Pedido los incorpora.
• “Pedido” — el presupuesto, la proforma, la hoja de pedido, el alta de suscripción o la confirmación escrita que identifica los dispositivos, suscripciones o servicios contratados y sus condiciones comerciales.
• “Plataforma” — el panel web, las aplicaciones y las API de ViTrack.
• “Dispositivos” — el hardware de seguimiento IoT suministrado por ViTrack (con sensores de ubicación y ambientales como temperatura, humedad, impactos y luz).
• “Servicios” — los servicios profesionales (p. ej., estudios de diagnóstico, pilotos, implantación, instalación o desarrollo a medida) descritos en un Pedido.
• “Datos del Cliente” — la información que el Cliente o sus usuarios introducen o generan a través de la Plataforma.
• “Cliente” — la empresa que acepta un Pedido bajo este Contrato.

2. Objeto y Estructura

El Contrato regula el suministro de Dispositivos, suscripciones a la Plataforma y Servicios. Opera en tres niveles: (i) este Contrato; (ii) los Anexos aplicables; y (iii) los Pedidos. Un Anexo solo se aplica cuando un Pedido lo incorpora. Podrán contratarse productos o servicios adicionales mediante nuevos Pedidos sin necesidad de volver a firmar el Contrato.

Anexos

• Anexo A — Licencia de Software y SaaS.
• Anexo B — Suministro de Hardware y Garantía.
• Anexo C — Servicios Profesionales.
• Anexo D — Términos de la Plataforma y Uso Aceptable.
• Anexo E — Encargo de Tratamiento (RGPD) y ANS.
• Anexo F — Colaboración de Marca y Referencias.

3. Documentos Contractuales e Incorporación por Referencia

El contrato entre las partes se compone de este Contrato, los Anexos incorporados y los Pedidos aceptados. La aceptación de un Pedido —mediante firma, confirmación escrita, pago de una proforma o alta en la Plataforma— implica la aceptación de este Contrato y de los Anexos referenciados, que el Cliente confirma haber podido conocer previamente.

4. Condiciones de Compra del Cliente

Las condiciones generales de compra o aprovisionamiento del Cliente no resultan de aplicación salvo que ViTrack las acepte expresamente por escrito. Si ambas condiciones hubieran de aplicarse, prevalecen este Contrato y sus Anexos.

5. Orden de Prelación

En caso de contradicción, se aplica el siguiente orden de prelación, de mayor a menor rango:

• Las condiciones especiales negociadas y firmadas por ViTrack dentro de un Pedido.
• El Pedido, la proforma o el presupuesto.
• El Anexo aplicable.
• Este Contrato.
• Las políticas referenciadas (p. ej., Política de Privacidad, Política de Cookies).

Las cláusulas de Limitación de Responsabilidad, Propiedad Intelectual y Protección de Datos de este Contrato prevalecen sobre los documentos de rango inferior, salvo que la dirección de ViTrack renuncie a ellas expresamente por escrito.

6. Partes Independientes

Las partes son contratistas independientes, cada una actuando en su propio nombre y riesgo. Este Contrato no crea relación de agencia, sociedad, unión temporal ni laboral, y ninguna parte puede obligar a la otra frente a terceros.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

La Plataforma, el software, el firmware, la documentación, las marcas y los diseños son propiedad exclusiva de Gaman Endeavours SL o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. El Cliente adquiere únicamente los derechos expresamente concedidos; queda prohibida la ingeniería inversa, la copia, la distribución o la explotación comercial no autorizadas. Los Datos del Cliente son de su propiedad, y los entregables de los Servicios se rigen por el Anexo C.

8. Datos Agregados y Anonimizados

ViTrack podrá generar y utilizar datos estadísticos, agregados y/o anonimizados derivados del uso de la Plataforma y de los Dispositivos —que no identifican al Cliente ni a ninguna persona— para operar, mantener y mejorar sus servicios, para benchmarking y para el desarrollo de funcionalidades analíticas y de IA. Dichos datos pertenecen a ViTrack y no afectan a la titularidad del Cliente sobre los datos identificables ni a las obligaciones de ViTrack conforme al Anexo E.

9. Comentarios y Sugerencias

ViTrack podrá usar libremente los comentarios, ideas o sugerencias aportados por el Cliente o sus usuarios, sin contraprestación, para mejorar su oferta. El Cliente no obtiene derecho alguno sobre las mejoras resultantes.

10. Publicidad y Referencias

ViTrack podrá mencionar al Cliente, usar su nombre y logotipo y referenciar los resultados del proyecto como referencia comercial conforme al Anexo F (Colaboración de Marca) cuando un Pedido lo incorpore; en su defecto, se requiere autorización escrita del Cliente.

11. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra y la utiliza solo para ejecutar el contrato, con al menos la misma diligencia que aplica a su propia información confidencial, durante la vigencia y los tres (3) años siguientes. No se aplica a la información pública, obtenida lícitamente de un tercero o cuya divulgación sea legalmente exigible.

12. Protección de Datos

Cuando ViTrack trate datos personales como encargado del Cliente, lo hará cumpliendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Anexo E (Encargo de Tratamiento). Cada parte cumple la normativa de protección de datos que le resulte aplicable. En el tratamiento de datos personales, prevalece el Anexo E.

13. Garantías y Exención

ViTrack presta sus productos y servicios con diligencia profesional. Las garantías específicas se establecen en cada Anexo (A para software, B para hardware, C para servicios). Salvo indicación expresa, la Plataforma se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Los datos de seguimiento, ubicación y sensores son indicativos y no se garantiza que sean completos, actuales o exactos. El Cliente no debe basarse en ellos como única fuente para decisiones críticas de seguridad, legales, financieras o de seguros. ViTrack no es responsable de los fallos causados por redes, hardware o servicios de terceros.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de ViTrack derivada o relacionada con el Contrato se limita a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. ViTrack no responde de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos, datos, negocio u oportunidad.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad por dolo, culpa grave, fallecimiento o lesiones personales, ni a la que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable. Las reclamaciones caducan si no se ejercitan dentro de los veinticuatro (24) meses desde que pudieron ejercitarse.

15. Duración, Suspensión y Resolución

El Contrato entra en vigor con la aceptación del primer Pedido y permanece vigente mientras exista al menos un Pedido activo. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento sustancial no subsanado en treinta (30) días desde el requerimiento escrito, o en caso de insolvencia o concurso de la otra parte. La resolución no da derecho al reembolso de los importes ya devengados. Las cláusulas que por su naturaleza sobreviven —incluidas propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, protección de datos y Anexo F— permanecen en vigor.

16. Fuerza Mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su previsión o control razonable (catástrofes, cortes de suministro o de red, actos de autoridad, entre otros), mientras persistan.

17. Cesión y Subcontratación

El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento escrito de ViTrack. ViTrack puede subcontratar parte de sus obligaciones —respondiendo de sus subcontratistas— y ceder el contrato a empresas de su grupo.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizan por correo electrónico. ViTrack recibe las notificaciones en legal@vitrack.me; el Cliente las recibe en la dirección indicada en su Pedido o en el correo del administrador de su cuenta en la Plataforma. El cambio de dirección requiere un preaviso de dos (2) semanas.

19. Cumplimiento, Anticorrupción y Control de Exportaciones

Ambas partes cumplen la normativa aplicable, incluidas las normas anticorrupción y de sanciones, y se abstienen de prácticas ilícitas. El Cliente cumple la normativa de control de exportaciones y sanciones aplicable a los Dispositivos y la tecnología (incluidos productos de doble uso) y no los reexportará ni transferirá a destinos o personas restringidos.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Contrato se rige por la legislación española. Con renuncia a cualquier otro fuero, las partes someten cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales de Girona (España). Cuando el Contrato exista en más de un idioma, prevalece la versión en español.

21. Disposiciones Varias

Este Contrato, sus Anexos y los Pedidos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen a los acuerdos anteriores, sin anular los Anexos o Pedidos integrados. La nulidad parcial de una cláusula no afecta al resto. Las modificaciones se realizan por acuerdo escrito o mediante nuevas versiones publicadas con treinta (30) días de preaviso antes de la renovación.

22. Contacto

Gaman Endeavours SL
CIF/NIF: B19376771
Domicilio social: Calle Miquela 18 BIS, 17162 Bescanó (Girona), España
Legal: legal@vitrack.me