Anexo B — Suministro de Hardware y Garantía

Vigencia: noviembre de 2026

Este Anexo forma parte del Contrato Marco de Servicios de ViTrack y solo se aplica cuando un Pedido lo incorpora. Los términos definidos tienen el significado que les da el Contrato; en caso de conflicto, rige el orden de prelación del Contrato. Establece cómo ViTrack suministra sus Dispositivos de seguimiento y la garantía limitada y las limitaciones técnicas que les resultan de aplicación.

1. Objeto y Modalidad

ViTrack suministra Dispositivos en venta o en alquiler, según lo indicado en el Pedido o la proforma. Salvo indicación en contrario, el suministro es en venta. Los Dispositivos son sensores IoT que miden y transmiten datos como ubicación, temperatura, humedad, impactos y luz mientras están dentro del alcance de una red compatible: son herramientas de monitorización, no protegen, aseguran ni controlan las mercancías con las que viajan.

2. Pedidos, Precios y Entrega

Los precios se expresan en EUR más IVA y no incluyen tasas ni transporte salvo pacto. La entrega se realiza según el Incoterm indicado en el Pedido; a falta de indicación, FCA almacén de ViTrack (Incoterms 2020). Las fechas de entrega son estimativas y no esenciales; ViTrack pondrá medios razonables para cumplirlas, y un retraso no imputable a ViTrack no genera penalización ni resolución automática.

3. Transmisión de la Propiedad y el Riesgo

En la venta, el riesgo se transmite con la entrega según el Incoterm, y la propiedad se transmite con el pago íntegro (reserva de dominio). En el alquiler, la propiedad permanece en todo momento en ViTrack.

4. Inspección y Aceptación

El Cliente inspeccionará los Dispositivos y comunicará los defectos aparentes o faltas en un plazo de 10 días desde la recepción; en su defecto, se tendrán por aceptados.

5. Garantía Comercial (12 meses)

ViTrack garantiza que, en condiciones normales de uso, los Dispositivos estarán libres de defectos de materiales y fabricación durante 12 meses desde la entrega (o el plazo del fabricante, si fuera menor). Si un Dispositivo resulta defectuoso dentro de este plazo, la única obligación de ViTrack —y el remedio exclusivo del Cliente— es, a elección de ViTrack, repararlo, sustituirlo o reembolsar el precio pagado por dicho Dispositivo.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los daños derivados del entorno de uso o de un uso indebido, en particular:

• Impactos, aplastamiento y manipulación con carretillas u otros medios.
• Lavado a presión y exposición a productos químicos agresivos, calor o entrada de agua por encima del grado indicado.
• Agotamiento normal de baterías, consumibles y desgaste con el tiempo.
• Instalación, apertura, modificación o reparación no autorizadas, o uso fuera de las especificaciones documentadas o de la cobertura de red.
• Pérdida, robo o no devolución del Dispositivo.
• Daños causados por el transportista, la manipulación o el entorno de transporte.

7. Garantía Legal de Conformidad

En ventas a empresarios (B2B), la garantía legal se limita en la medida permitida por la ley. En cualquier venta a consumidores resulta aplicable la garantía legal de conformidad de 3 años del TRLGDCU, que no puede excluirse.

8. Proceso de Devolución (RMA)

Las incidencias se gestionan mediante una solicitud de RMA a support@vitrack.me. ViTrack indicará el procedimiento de envío. Los Dispositivos defectuosos a la recepción (DOA) se sustituyen sin coste dentro de la garantía.

9. Hardware de Terceros

Para los Dispositivos fabricados por terceros o partners, ViTrack trasladará la garantía del fabricante en la medida de lo posible y no responde de los fallos o malfuncionamientos imputables a dicho hardware.

10. Alquiler de Dispositivos

En el alquiler, el Cliente custodia los Dispositivos con diligencia, no los modifica y los devuelve al término en buen estado de funcionamiento (salvo el desgaste normal). La pérdida o el daño no cubiertos por la garantía se facturan al valor de reposición aplicable.

11. Impago: Suspensión, Conectividad y Devolución

En caso de impago, ViTrack podrá suspender los servicios asociados y desactivar la conectividad de los Dispositivos (p. ej., tarjetas SIM), corriendo a cargo del Cliente los costes de reactivación. Si el impago afecta a Dispositivos aún no pagados (reserva de dominio) o en alquiler, el Cliente los devolverá sin daños y a su costa a requerimiento de ViTrack.

12. Medidas Técnicas de Protección

ViTrack podrá incorporar medidas técnicas de protección de su propiedad intelectual, incluida la desactivación o el borrado remoto del software del Dispositivo a la terminación del contrato. El Cliente no eludirá dichas medidas.

13. Limitaciones Técnicas que Aceptas

El hardware de seguimiento IoT tiene limitaciones inherentes. Al usar los Dispositivos, el Cliente reconoce que:

Conectividad y cobertura

• Los Dispositivos dependen de redes de terceros (celular, GPS/GNSS y, en su caso, satelital) que ViTrack no opera ni controla.
• Los datos no se transmiten en tiempo real donde no hay cobertura —por ejemplo dentro de contenedores, estructuras metálicas, zonas remotas, en el mar o bajo tierra—. Las lecturas se almacenan y se envían cuando se recupera la conectividad, lo que puede tardar horas o días.
• La ubicación es aproximada y su exactitud varía según las condiciones de señal y el método de posicionamiento.

Batería y vida útil

• La duración de la batería depende de la frecuencia de reporte, la temperatura y la intensidad de señal, y es una estimación, no una garantía.
• Los Dispositivos dejan de informar cuando la batería se agota; la mayoría están diseñados para un único trayecto o un uso de duración limitada, salvo que se indique lo contrario.

Exactitud de los sensores

• Las lecturas de los sensores están sujetas a tolerancias de fabricación y no tienen grado metrológico certificado ni de laboratorio.
• Son indicativas y no deben usarse como única prueba para determinaciones legales, de seguros, aduaneras o de seguridad alimentaria, salvo que se haya acordado por separado un dispositivo y proceso certificados.

14. Sin Responsabilidad sobre las Mercancías

Un Dispositivo de seguimiento registra información sobre un envío; no lo protege. ViTrack no es responsable de la pérdida, robo, daño, retraso o deterioro de las mercancías, ni de ninguna decisión adoptada a partir de los datos del dispositivo. La custodia, el seguro y el estado de la carga corresponden al transportista, la aseguradora y las partes del contrato de transporte.

15. Exclusión de la Convención de Viena (CISG)

A las ventas de Dispositivos se les excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980).

16. Fin de Vida, RAEE y Marcado CE

Los Dispositivos cuentan con marcado CE cuando procede. La gestión como residuo se realiza conforme a la normativa RAEE/WEEE aplicable. Esta garantía limitada se añade a, y no afecta, las garantías legales imperativas que reconozca la normativa aplicable.

17. Reclamaciones de Garantía

Gaman Endeavours SL
Garantía y soporte: support@vitrack.me